কেনার আগে অবশ্যই জানা উচিত


১) CTG HOUSE BD এর প্রোডাক্টগুলোতে কোনও রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট পলিসি রয়েছে কি?

আমাদের প্রতিটি প্রোডাক্টে ৭ দিনের ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি রয়েছে। কিছু কিছু আইটেমে ৭ দিনের বেশিও ওয়ারেন্টি রয়েছে। সেগুলো প্রোডাক্ট পেইজে লিখে দেয়া আছে। যদি ওয়ারেন্টির ব্যপারে ডেসক্রিপশানে কিছু লেখা না থাকে, তাহলে ধরে নেবেন ৭ দিনের ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি হবে।


ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি অর্থ হচ্ছে যে প্রোডাক্টটি কাস্টমারের কাছে ডেলিভারি হবার পর ৭ দিনের মধ্যে যদি প্রোডাক্টে কোন ডিফেক্ট বা, কমপ্লেইন ধরা পড়ে, তাহলে আমরা সম্পূর্ণ ফ্রি তে প্রোডাক্টটির রিপ্লেসমেন্ট পাঠিয়ে দিব। এর জন্য নতুন করে কোন ডেলিভারি চার্জ করা হবে না। কাস্টমার নতুন প্রোডাক্ট রেখে আগের প্রোডাক্টটি ডেলিভারিম্যানকে রিটার্ন করে দেবেন। তবে রিপ্লেসমেন্ট ক্লেইম করার জন্য অবশ্যই ডিফেক্টের ভিডিও এভিডেন্স কাস্টমারের থেকে নিয়ে আমাদের ইমেইল করতে হবে।


২) যে কারণে আমরা আগে থেকে ডেলিভারি খরচ নিয়ে থাকি?

যদি প্রোডাক্ট ডেলিভারিতে পাঠানোর পর কাস্টমার কোন কারণ ছাড়া সেটি গ্রহণ করতে অস্বীকার করেন (ফেইক অর্ডার), অথবা কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ না করতে পারার কারণে প্রোডাক্ট রিটার্ন চলে আসে, এবং তখন ডেলিভারি কোম্পানি আমাদের কাছ থেকে রিটার্ন এমাউন্ট চার্জ করবে। সে কারণে আমরা আগে থেকে ডেলিভারি খরচ নিয়ে থাকি।

অর্থাৎ, প্রোডাক্ট ডিফেক্টের ক্ষেত্রে দায় CTG HOUSE BD টীম বহন করবে। এবং কাস্টমারের দিক থেকে কোনও ত্রুটির কারণে রিটার্ন হলে সেটির দায় কাস্টমার কে বহন করতে হবে।


৩) সারাদেশে ডেলিভারি চার্জ এবং রিটার্ন চার্জ কত? এবং প্রোডাক্ট ডেলিভারিতে কত সময় লাগে?

কাস্টমারের সকল হোম ডেলিভারি দেশের স্বনামধন্য ও নির্ভরযোগ্য কিছু ডেলিভারি সার্ভিসের মাধ্যমে সম্পন্ন করা হয়ে থাকে। সেক্ষেত্রে হোম ডেলিভারি চার্জের ৩ টি স্ল্যাব রয়েছে।

ঢাকার ভেতরে= ৬০ টাকা,

ঢাকা সাব-জোনে = ১০০ টাকা + ১% COD (সাভার, গাজীপুর, আশুলিয়া, ডেমরা, টঙ্গী, ধামরাই, কেরানীগঞ্জ, নারায়নগঞ্জ, সোনারগাঁ, ও সংলগ্ন অঞ্চলগুলো),

বাকি সারাদেশে (উপজেলা পর্যায় পর্যন্ত) = ১৩০ টাকা + ১% COD.

ডেলিভারির সময়ঃ ঢাকার ভেতর ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা, এবং ঢাকার বাইরের অর্ডারগুলো ৩ – ৫ দিনের মধ্যে বা তার আগে  ডেলিভারি সম্পন্ন করা হবে।


রিটার্নে চার্জঃ ঢাকার ভেতর রিটার্ন চার্জ ৬০ টাকা। এবং ঢাকার বাইরের অর্ডারের ক্ষেত্রে রিটার্ন চার্জ = ডেলিভারি চার্জ + ডেলিভারি চার্জের ৫০%;


৪) এক্সচেঞ্জ কিভাবে ইস্যু করতে হয়?

যে কোন প্রোডাক্ট এর ডিফেকট ,কালার, সাইজ বা এক প্রোডাক্ট এর বদলে অন্য প্রোডাক্ট চলে গিয়েছে ; এ সকল কারণবশত এক্সচেঞ্জ ইস্যু করার জন্য CTG HOUSE BD এর ফেসবুক পেজ এ আনবক্সিং ভিডিও পাঠাতে হবে। অন্যথায়  এক্সচেঞ্জ ইস্যু গ্রহণ করা হবে না।